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记者从哈尔滨市营商环境建设监督局获悉,聚焦提升群众办事的获得感与满意度,哈尔滨市营商环境建设监督局持续开展基层政务服务规范化、标准化、便利化建设,以政务服务“一网通办”为抓手,以数字政府建设为支撑,高质量推进政务服务事项向基层延伸。目前,全市37个“就近办”便民服务机构和432个银行“就近办”网点共同承接近2000项“就近办”事项。
据了解,哈尔滨市营商环境建设监督局以全市一体化政务服务平台为依托,不断将政务服务向基层延伸。将117台涵盖社保、医保、公积金、不动产登记、水电气暖便民缴费等集成式自助终端投入全市“就近办”机构使用,并向工业园区、商场、银行、邮政等场所延伸,打造“7×24小时政务服务自助功能区”,通过“自助办、随时办、立等可取”的政务服务方式可办理9.7万个事项,为企业和群众带来就近办业务的便捷体验;通过“e冰城”APP和小程序不断推出掌上便民新应用,例如开具无犯罪记录证明,群众只要上传身份证,就可以一键网办;实现12345民生热线投诉“一网通办”,通过与民生热线数据对接,企业群众可通过“e冰城”实现线上投诉;创新开发“数字化智慧残联”,生成全省首张残疾人电子证照,实现残疾人办事全流程电子化。
深化“政银合作”,通过与银行专网对接,将政务服务事项纳入全市银行网点业务办理范围,实现政务服务向基层延伸,便于企业群众就近选择银行网点办事。
据介绍,哈尔滨市制定了《哈尔滨市政务服务事项标准化梳理工作方案》,创新性地采取市级和对应区、县同行业部门现场集中填报的方式高质量开展事项标准化梳理工作,全市44个市直部门和600余个区(县)级部门近6000人次用时2个月,按照“环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高”的“六最”要求,对本行业政务服务事项要素进行优化。通过标准化梳理,全市事项办理时限累计压减81%,办事要件累计压减62%,办事环节累计压减52%。
哈尔滨市还制定了《哈尔滨市综合窗口工作指引(试行)》,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口”工作模式,将“一窗式”综合服务延伸至全市所有“就近办”机构。建立日常评价、监督管理、限时办结、好差评等工作制度,形成科学高效的“就近办”管理体系,推动“集中办、一窗办、网上办、掌上办、自助办、一次办、EMS免费邮寄办”全面融入基层政务服务。选取社保和医保服务部分事项下沉基层,延伸至全市上百所银行网点办理,横向推进更多“就近办”网点向全市覆盖。(记者马智博)
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