如果说社区是治理的最后一公里,那么微网格便是贴近群众的最小单位。瑞金二路街道把大走访当做倾听居民点滴心声的“扩音器”、发现社区问题的“放大镜”,以“绣花针”功夫,积极响应居民需求,努力在微网格内解决问题,绣出精细治理的“美好画卷”。
(资料图)
“初心连万家 服务零距离”走访服务全覆盖工作正在如火如荼推进中。家住复兴中路563号的独居老人王老伯,主动联系了其住址所在的第32微网格长、思南居民区党总支书记张传珍,说出了自己近来的烦忧。
原来,王老伯家隔壁的快客超市近日正在改造店面招牌,搭建起的金属框架已经延伸到了他家窗户的上方。“张书记,按照店招现在的框架,一定会遮挡我家窗户的采光,要是遇到下雨天,招牌两侧的溅水,还会影响我从家里往外看的视线。”王老伯家中只有这一扇窗户,既是他和外界连通的一个重要渠道,也是他家中最重要的自然光源。为此,当王老伯发现正在改造中的店招会影响到自己对窗户的使用,当即找到了张传珍,委屈地表示:“店招设计不合理,我不能接受。”
店招改造方案调整前
独居老人一直是瑞金二路街道社区治理重点关心和服务的人群。王老伯平日里早出晚归,与邻里和居委会社工之间的主动往来较少。作为微网格长,张传珍每天上班之后首先会到老人家中走访,和王老伯聊聊家常。日积月累面对面的交流和关心,逐渐拉近了老人和张传珍之间的距离。“此次王老伯主动‘找上门’,这一行动背后所包含的信任和期待,颇为难得。”张传珍当即表示:“王伯伯,我能够理解您的想法和担忧,请您别着急,我会尽快了解清楚具体情况,给您一个答复。”
通过向下沉至微网格的综合网格工作站工作人员咨询,张传珍了解到这项店铺招牌的美化改造项目属于街道“一街一路”建设的一部分,是为了提升街区整体面貌和改善社区综合环境而发起,由专门的施工队负责。张传珍随即与施工队负责人取得联系,对快客超市招牌的改造规划进行细致了解。情况确如老人所想,招牌会在王老伯看到的框架上有所拓宽加长,两侧加上带有浮雕花纹的装饰后,招牌确实会延伸到老人家的窗户上方。
现场和施工队讨论
为了解决老人提出的实际问题,同时让“一街一路”建设能够正常推进,把为民办实事的初衷落到实处,张传珍多次前往施工现场查看,向施工队说明原有改造规划对王老伯家的影响,和施工队一起反复讨论改造方案调整的空间,对方案细节进行再三斟酌。
与此同时,张传珍及时将了解到的情况和沟通的进度告知王老伯,并且在和王老伯沟通的过程中,持续对王老伯的生活进行关心,在情感上给予老人更多关爱。考虑到王老伯早出晚归的生活习惯,张传珍和思南居委会调解社工沈浩常常利用休息时间,在老人较为方便的清晨或晚间与老人交流,向老人解释“一街一路”建设工作的重要意义,倾听老人的想法和诉求。
和施工方负责人商定了初步方案后,思南居委会牵头召开“零距离家园”理事会,为施工方和王老伯搭建协商平台。在张传珍和社工沈浩的见证下,施工方代表就改造方案的具体情况向王老伯进行了说明,努力寻求老人的理解和支持。根据修改后的改造方案,店招改造会缩回到原本的宽度位置,施工方也会在窗户处安装透光的挡板,以缓解下雨天的溅水问题。老人看到诉求得到回应,满意地点了头,感谢微网格和施工方积极回应居民的需求,并且表示愿意配合沿街面的改造工程。
调整后的店招和王老伯家的窗户
“在城市更新与街区改造项目中,难免会遇到居民的不理解。面对他们提出的困惑与需求,作为社区工作者,我们应该耐心倾听、细心观察,从矛盾中找到最大公约数,并且运用微网格的力量和‘零距离家园’理事会平台,共同拟定方案、解决问题。”微网格长张传珍说,“这也正是‘大走访’工作和微网格相结合的重要作用和意义——及时发现居民的疑虑担忧,与相关部门积极配合,携起手来解答居民困惑,快速高效解决问题矛盾,把服务居民的工作越做越好。”
上观号作者:上海黄浦
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